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Información sobre las garantías legales
Garantías legales para los bienes comprados en Nova Remolques
¿Acabas de comprar un producto en Nova Remolques?
Descubre qué garantías y servicios puedes beneficiarte en caso de problema.
Te informamos que en caso de defecto de conformidad del bien, se aplicará la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L.217-4 a L.217-13 del Código de Consumo y la relativa a defectos de la cosa vendida, mencionada en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil, de conformidad con la ley.
La garantía legal de conformidad
Tu producto nuevo (1) está cubierto por la garantía legal de conformidad (2). En caso de defecto de conformidad, durante los dos años siguientes a la entrega de tu producto, podrás obtener la reparación o el reemplazo (3) de tu producto o, en su defecto, su reembolso (4).
Los grandes electrodomésticos de marca y otros productos de marca se benefician de un año adicional de garantía gratuita, es decir, tres años de garantía, en las mismas condiciones que la garantía legal de conformidad.
Los accesorios de marca se benefician de tres años adicionales de garantía gratuita, es decir, cinco años de garantía, en las mismas condiciones que la garantía legal de conformidad.
Garantía de vicios ocultos.
También te beneficias de la garantía de vicios ocultos durante los dos años siguientes al descubrimiento del defecto, dentro del límite de cinco años después de la compra. Te corresponde aportar prueba de la existencia del vicio.
Ventajas.
Nova Remolques te permite beneficiarte de servicios adicionales gratuitos durante dos años:
– Asistencia telefónica: realizamos un primer diagnóstico a distancia en caso de avería y te ayudamos a hacer cargo de tu aparato. Servicio disponible 7 días a la semana, de 8:00 a 22:00, llamando al número de servicio al cliente desde el extranjero (números gratuitos).
– Intervención y reparación a domicilio: nos desplazamos a tu domicilio.
¿Qué hacer en caso de avería?
Tienes dos posibilidades:
-Aprovecha nuestro servicio en línea 24/7 en www.novaremolques.com/info/sav o en tu espacio de cliente. Este servicio innovador te permitirá describir tu avería, probar diferentes soluciones para resolverla y ahorrar tiempo en tus gestiones.
-Contáctanos por teléfono, desde España o desde el extranjero (números gratuitos). Disponible 7 días a la semana, de 8:00 a 22:00 (excepto el 25 de diciembre, el 1 de enero y el 1 de mayo).
Modo de resolución de litigios
Para cualquier pregunta relativa a tu compra, no dudes en contactarnos, 7 días a la semana y 24 horas al día (excepto días festivos e interdicciones legales, reglamentarias o convencionales).
Si encuentras dificultades, te invitamos a contactar el servicio de asistencia telefónica de Nova Remolques, que se esforzará en encontrar una solución amigable contigo.
Si no se encuentra una solución satisfactoria, puedes enviarnos una reclamación por correo postal al Servicio de Atención al Cliente.
Nova Remolques se compromete a responder inmediatamente, y como máximo en un plazo de 72 horas laborables, a cualquier reclamación presentada al Servicio de Asistencia Telefónica, y a responder en un plazo de 10 días laborables a las reclamaciones presentadas por correo postal.