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Bienvenido a novaremolques.com. Esta política de privacidad describe cómo nosotros, como responsables del tratamiento de datos, recopilamos, utilizamos y compartimos tus datos personales, tanto en línea cuando utilizas www.novaremolques.com (el Sitio) como fuera de él. Te recomendamos leer esta política de privacidad en su totalidad para asegurarte de estar completamente informado. Sin embargo, si solo deseas acceder a una sección específica de esta política, puedes hacer clic en el encabezado de la sección que te interesa para acceder a la información relacionada con el tema a continuación:
• ¿Quiénes somos?
• ¿Cómo contactarnos?
• ¿Cuándo recopilamos tus datos personales?
• ¿Qué tipos de datos personales recopilamos?
• ¿En qué bases jurídicas nos apoyamos para tratar tus datos personales?
• ¿Cómo y por qué utilizamos tus datos personales?
• ¿Con quién compartimos tus datos personales?
• Transferencias internacionales de tus datos personales
• ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
• ¿Cómo protegemos tus datos personales?
• ¿Cuáles son tus derechos respecto a tus datos personales?
• Sitios web y contenidos de terceros
• Cookies
• Autoridad de control
• Modificaciones de la política de privacidad
Por favor, ten en cuenta que nuestros productos y servicios están destinados a personas mayores de 7 años.
¿Quiénes somos?
Cuando utilizamos los términos «Nova Remolques », «nosotros» o «nuestros», nos referimos a Nova Remolques Francia y sus empresas afiliadas involucradas en el tratamiento de tus datos personales.
Si tienes preguntas sobre el compromiso de nuestra empresa matriz, Nova Remolques , respecto a la protección de los datos personales que trata, puedes contactarnos a través del formulario de contacto a continuación o consultar su política de privacidad.
¿Cómo contactarnos?
Si tienes preguntas sobre cómo utilizamos tus datos personales o sobre esta política en general, contáctanos a través del formulario de la página de contacto. ¿Cuándo recopilamos tus datos personales?
• Cuando creas una cuenta.
• Cuando participas en concursos.
• Cuando eliges participar en encuestas que te enviamos.
• Cuando nos contactas para preguntas o reclamaciones.
• Cuando visitas nuestro Sitio y utilizas tu cuenta para comprar productos y servicios. Cuando visitas nuestro sitio, también recopilamos automáticamente información a través de cookies y tecnologías similares. Puedes gestionar esto cuando visitas nuestro Sitio. Consulta nuestra Política de cookies para más información.
• Cuando nos contactas para servicios posventa, como una solicitud de servicio o reemplazo de producto.
• Cuando nos contactas en redes sociales, por ejemplo, publicando un comentario o solicitud en una de nuestras páginas de redes sociales.
• Cuando has autorizado a otra persona a compartir información contigo. Por ejemplo, si compras nuestros productos a través de revendedores de terceros o si has consentido cookies publicitarias o analíticas de terceros.
• Cuando rellenas formularios, por ejemplo, cuando registras tu dispositivo en nuestro sitio para acceder más fácilmente a la información de tu producto y, si es aplicable, activar una garantía comercial.
• También recopilamos, utilizamos y compartimos datos agregados, como datos estadísticos o demográficos, para diversos fines. Los «datos agregados» se refieren a información que podría derivarse de tus datos personales pero que no revelarán directamente o indirectamente tu identidad.
Si nos proporcionas datos personales de terceros (por ejemplo, cuando presentas una reclamación sobre el producto de un miembro de tu familia), debes asegurarte de informar al tercero afectado antes de compartir sus datos personales con nosotros mostrándole esta Política de privacidad, explicándole que sus datos personales serán tratados según esta Política de privacidad y obteniendo su consentimiento (cuando sea necesario).
¿Qué tipos de datos personales recopilamos?
Cuando utilizamos el término «datos personales» en esta Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información sobre ti o que pueda utilizarse sola o en combinación con otra información para identificarte.
Los tipos de información que recopilamos se enumeran a continuación:
Si nos compras un producto o tienes una cuenta de cliente en nuestro sitio, podemos recopilar la siguiente información: tu nombre, sexo, dirección de facturación/envío, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, información de pago (incluida la tarjeta de pago utilizada).
Detalles de tus preferencias de marketing, incluyendo si aceptas que compartamos tu información con socios de terceros.
Detalles de tus interacciones con nosotros cuando nos contactas a través de nuestros centros de llamadas, en línea o de otra manera.
Por ejemplo, cuando llamas a nuestros centros de llamadas, podemos recopilar información de marketing (como información sobre tus hábitos, preferencias y comportamientos, y otra información observada durante nuestras conversaciones contigo), detalles sobre cualquier reclamación o comentario que hagas, detalles sobre las compras que has realizado y los productos que requieren servicio (incluyendo el código del producto, las supuestas averías, las reparaciones realizadas, el nombre del vendedor y el coste de las garantías extendidas), e información sobre tu situación personal relevante para cualquier prestación de servicios. Si llamas para solicitar un reemplazo de producto, también podemos procesar tu información de pago. Por favor, ten en cuenta que las llamadas a nuestros centros de llamadas pueden ser grabadas para fines de control de calidad.
• Detalles de tu historial de compras, incluyendo el modelo y número de serie de los productos comprados, los vendedores (cuando el producto no ha sido comprado a nosotros) y la fecha de compra. También recopilaremos los datos de contacto mencionados anteriormente cuando registres tu producto para cualquier garantía comercial.
• Información de tarjeta de pago.
• Detalles de tus interacciones con nosotros a través de nuestras páginas de redes sociales. Por ejemplo, cuando planteas una pregunta en una de nuestras páginas.
¿En qué bases jurídicas nos apoyamos para tratar tus datos personales?
Existen varios motivos bajo la legislación de protección de datos por los que podemos recopilar y tratar tus datos personales. Estos incluyen:
Consentimiento. Es cuando nos has dado tu consentimiento para recopilar y tratar tus datos para fines específicos. Por ejemplo, cuando marcas una casilla para suscribirte a nuestro boletín de correo electrónico.
Ejecución de obligaciones contractuales. En algunas circunstancias, necesitamos tus datos personales para cumplir nuestras obligaciones contractuales. Por ejemplo, si compras un producto en nuestro Sitio, recopilaremos tus datos para enviarte el producto.
Cumplimiento de una obligación legal. Para cumplir con los requisitos legales, podemos necesitar recopilar y tratar tus datos personales. Por ejemplo, para implementar una garantía para un producto que has comprado.
Interés legítimo. Podemos tratar tus datos personales cuando es necesario para nuestros intereses legítimos como empresa, cuando no prevalece sobre tus intereses de protección de datos y tus derechos fundamentales. Por ejemplo, utilizaremos tus datos cuando nos contactes para responder a tus preguntas, solicitudes relacionadas con productos (incluyendo reparaciones/reemplazos de productos o solicitudes de reembolso) y reclamaciones.
¿Cómo y por qué utilizamos tus datos personales?
Esta sección explica cómo y por qué utilizaremos tus datos personales y la base jurídica en la que nos apoyamos en cada caso. Por favor, ten en cuenta que si decides no compartir tus datos personales con nosotros, podríamos no poder proporcionarte los servicios o productos que has solicitado.
Cuando sea apropiado, trataremos tus datos personales para los siguientes fines, de conformidad con nuestras obligaciones contractuales hacia ti:
• Crear y gestionar tu cuenta en línea.
• Tramitar cualquier pedido que realices a través de nuestro Sitio, por teléfono o a través de terceros. Por favor, ten en cuenta que tus datos pueden necesitar ser transferidos a otra empresa para entregar el producto o servicio que has solicitado.
• Proporcionar servicios posventa, incluyendo la gestión y ejecución de reparaciones o devoluciones de productos, el procesamiento de reembolsos, el envío de piezas de repuesto y accesorios, y la cobertura de garantía de los productos que has comprado.
• Gestionar los concursos en los que has participado, organizados por nosotros o nuestros socios.
Cuando sea apropiado, trataremos tus datos personales para los siguientes fines, de conformidad con tu consentimiento:
Con tu consentimiento, utilizaremos tus datos personales para mantenerte informado sobre nuestros productos y servicios por correo electrónico o teléfono. Puedes darte de baja de nuestras comunicaciones de marketing a través de cualquiera de estos canales en cualquier momento.
Con tu consentimiento, compartiremos tus datos personales con nuestras filiales y socios de terceros cuando hayas elegido recibir comunicaciones de marketing de su parte.
Con tu consentimiento, trataremos categorías especiales de datos personales sobre ti con el propósito de planificar visitas técnicas y realizar reparaciones de productos.
Nota: Si nos has dado tu consentimiento, puedes revocarlo posteriormente en cualquier momento contactándonos a través de los datos de contacto proporcionados en la sección «¿Cómo contactarnos?». Esto no afectará la validez de cualquier tratamiento realizado sobre esta base antes de que revoques tu consentimiento.
Cuando sea apropiado, tratamos tus datos personales para los siguientes fines para cumplir nuestras obligaciones legales:
• Para enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio requeridas por ley, o necesarias para informarte de las actualizaciones de los servicios que te proporcionamos. Por ejemplo, información requerida por ley sobre tus pedidos, avisos de retirada de productos o actualizaciones de nuestra política de privacidad o nuestras condiciones generales.
• Para proporcionarte una garantía legal para el producto que has comprado.
• Para reparar, reembolsar o reemplazar el producto que has comprado, cuando estamos obligados a remediar el defecto de conformidad o el vicio oculto.
• Para verificar tu edad o identidad cuando la ley lo exige.
Cuando sea apropiado, tratamos tus datos personales para los siguientes fines, basados en nuestros intereses legítimos:
• Para procesar los pagos y prevenir transacciones fraudulentas.
• Para responder a tus solicitudes relacionadas con productos, peticiones (incluyendo solicitudes de reparación/reemplazo de productos o solicitudes de reembolso) y reclamaciones.
Por favor, ten en cuenta que podemos mantener un registro de tu correspondencia para usarlo en futuras comunicaciones y demostrar cómo nos hemos comunicado contigo durante todo el proceso. También podemos usar esta información para respaldar nuestra estrategia de marketing, por ejemplo, recopilando información sobre hábitos, preferencias y comportamientos de los clientes respecto a productos y servicios específicos.
• Para enviarte solicitudes de opinión y encuestas, y realizar estudios de mercado para mejorar nuestros servicios y evaluar la satisfacción del cliente.
• Para crear un perfil sobre ti utilizando la información que recopilamos (como se describe en «¿Qué tipos de datos personales recopilamos?») para personalizar nuestros productos y servicios, así como nuestras comunicaciones de marketing.
• Para ofrecerte contenido relevante en nuestro Sitio y medir y entender la relevancia del contenido presentado.
• Para administrar y proteger nuestro Sitio (incluyendo resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, mantenimiento del sistema, soporte técnico, elaboración de informes y alojamiento de datos).
• Para utilizar análisis de datos para mejorar nuestro Sitio, nuestro contenido, nuestro marketing y la experiencia del usuario.
• Para protegernos y proteger tu cuenta en línea contra el fraude y otras actividades ilegales.
• Para proteger o hacer valer nuestros derechos legales, como la defensa de nuestra empresa en procedimientos legales.
¿Con quién compartimos tus datos personales?
Podemos compartir tus datos personales con terceros. Las categorías de terceros con los que compartimos datos personales se describen a continuación:
Otras empresas dentro del Grupo Nova Remolques
Podemos compartir tus datos personales con otras empresas dentro del Grupo Nova Remolques, incluyendo nuestra empresa matriz Nova Remolques en FRANCIA, que puede usar tus datos personales para fines y de manera conforme a la información establecida en esta Política de privacidad. En particular, Nova Remolques tratará algunos de tus datos personales para fines de análisis e informes globales basados en sus intereses legítimos en el desarrollo comercial del Grupo HATTAT y respetando las normas y regulaciones locales. Nova Remolques puede divulgar tus datos personales a terceros (como proveedores de servicios, agentes y autoridades o instituciones públicas) cuando sea necesario para permitir a Nova Remolques ejercer legalmente sus actividades comerciales conforme a los fines establecidos anteriormente y como lo exige y permite la ley aplicable.
Proveedores de servicios
Podemos divulgar tus datos personales a empresas que nos proporcionan servicios, a nosotros y a otros miembros del grupo Nova Remolques. Algunos ejemplos de las categorías de proveedores de servicios con los que trabajamos incluyen:
• Empresas informáticas que operan el Sitio en nuestro nombre,
• Empresas de entrega, como servicios de mensajería, que te entregan nuestros productos,
• Empresas de marketing directo que nos ayudan a gestionar nuestras comunicaciones electrónicas contigo,
• Empresas de servicio al cliente que operan y gestionan nuestros centros de llamadas.
Transferencias internacionales de tus datos personales.
Cuando compartimos tus datos personales con nuestras empresas afiliadas u otras empresas con las que celebramos contratos (como se describe en «¿Con quién compartimos tus datos personales?»), estas empresas pueden estar ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»), de Francia o tu país de residencia, en países cuyas leyes de protección de datos personales difieren de las de tu país de residencia. En particular, tus datos personales pueden ser transferidos a empresas de nuestro grupo ubicadas en Francia, incluyendo Nova Remolques.
Si transferimos tus datos personales fuera del EEE, de Francia o tu país de residencia, tomaremos medidas para garantizar que tus datos reciban el mismo nivel de protección que si fueran tratados en el EEE, en Francia o en tu país de residencia. Por ejemplo, podemos incluir las cláusulas contractuales estándar adoptadas por la Comisión Europea en nuestros contratos con terceros o empresas de nuestro grupo para garantizar que se implementen las medidas de protección necesarias para tus datos personales. Para obtener más información sobre las medidas específicas que hemos adoptado, por favor contáctanos utilizando la información de la sección «¿Cómo contactarnos?».
Por favor, ten en cuenta que Nova Remolques podría transferir tus datos personales a terceros ubicados en países que no ofrecen un nivel adecuado de protección de datos. Estas transferencias se realizarán de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, los requisitos contractuales establecidos en las cláusulas contractuales estándar.
¿Cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Solo conservaremos tus datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y de conformidad con la legislación aplicable. Esto puede incluir tener en cuenta cualquier requisito legal, contable o de informes.
¿Cómo protegemos tus datos personales?
Tomaremos precauciones razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso no autorizado o alteración. Entre otras cosas, garantizamos la seguridad de tus datos personales mediante cifrado, protección por contraseña y otras restricciones de acceso.
Lamentablemente, la transmisión de información a través de internet no es totalmente segura. Aunque hacemos todo lo posible para proteger tus datos personales de conformidad con la ley, no podemos garantizar la seguridad de los datos personales que nos transmites por medios no seguros; esta transmisión se realiza bajo tu propio riesgo.
También debes continuar tomando medidas para proteger tus datos personales, como evitar usar identificadores o contraseñas obvias o predecibles, cambiar tus contraseñas regularmente, asegurarte de no haber revelado tus contraseñas a nadie y no haber consentido que terceros tengan acceso a tu cuenta de usuario y tus datos personales.
¿Cuáles son tus derechos respecto a tus datos personales?
Tienes los siguientes derechos respecto a los datos personales que tratamos, sujeto a las condiciones establecidas en las leyes aplicables:
• solicitar el acceso a tus datos personales (comúnmente llamado «derecho de acceso») y a cierta información adicional sobre nuestro tratamiento de tus datos personales que esta política de privacidad busca presentar;
• solicitar la rectificación de cualquier dato personal inexacto o incompleto;
• solicitar la supresión de tus datos personales o la restricción del tratamiento de tus datos personales;
• oponerte al tratamiento de tus datos personales;
• retirar cualquier consentimiento que hayas dado;
• en ciertas circunstancias, exigir la portabilidad de los datos;
• presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente, y
• impugnar ciertas decisiones automatizadas que tomemos sobre ti y que produzcan efectos jurídicos u otros efectos significativos. Generalmente, no utilizamos la toma de decisiones automatizada, pero si lo hacemos, lo indicaremos claramente cuando se tomen dichas decisiones.
Para ejercer tus derechos, por favor contáctanos utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección «¿Cómo contactarnos?».
Sitios web y contenidos de terceros
Los sitios de terceros que visitas después de hacer clic en un enlace de este Sitio podrían tener políticas de privacidad menos estrictas. No tenemos control sobre estas políticas y te recomendamos leer sus declaraciones de privacidad antes de proporcionar datos personales a estos sitios.
Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro Sitio. Una cookie es un pequeño archivo que se descarga en tu dispositivo cuando accedes a una página web del Sitio. La cookie contiene información sobre ti y sobre tu visita a nuestro Sitio. Las cookies se utilizan ampliamente para el funcionamiento de los sitios web, para distinguir usuarios únicos y para entender cómo los usuarios interactúan con los sitios web. Consulta nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares.
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Autoridad de control
Las autoridades de control son autoridades públicas independientes que supervisan y garantizan la aplicación de la legislación de protección de datos a través de poderes de investigación y corrección. Ofrecen asesoramiento especializado en protección de datos y gestionan reclamaciones sobre violaciones de la legislación aplicable.
En general, el principal punto de contacto para preguntas de protección de datos es la Autoridad de Control del país donde la empresa/organización pertinente tiene su sede. Sin embargo, si esta empresa/organización trata datos en diferentes países o es parte de un grupo de empresas establecidas en diferentes países, este principal punto de contacto puede ser una autoridad de control de otro país.
Para los países del Espacio Económico Europeo (EEE), busca tu autoridad de control nacional haciendo clic aquí.
Modificaciones de la Política de Privacidad
Podemos modificar y actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio en nuestra Política de Privacidad se publicará en esta página. Te informaremos de cualquier cambio o adición sustancial a esta Política de Privacidad y te proporcionaremos una copia de la Política de Privacidad modificada a través de la dirección de correo electrónico que nos has proporcionado o por cualquier otro medio apropiado que te permita estar informado de cualquier cambio en esta Política de Privacidad.
Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 10/11/2022.